Документы

1. Общие положения

1.1. Настоящая Оферта является официальным предложением ООО «Айон Вош» (ИНН/ОГРН) — далее «Сервис» — любому физическому лицу («Клиент») заключить договор на бронирование и оплату услуг автомоек-партнёров.

1.2. Акцепт Оферты — установка приложения, регистрация, оформление заказа или проставление отметки «Согласен». Акцепт означает полное принятие условий без изъятий.

1.3. Непосредственное оказание услуг осуществляется Партнёрами — независимыми юридическими лицами/ИП, владеющими автомоечными комплексами. Сервис не является исполнителем моечных работ, а выступает цифровым посредником (агент).

2. Персональные данные и конфиденциальность

2.1. Для использования Сервиса Клиент предоставляет: ФИО, номер телефона, госномер автомобиля, марку и модель.

2.2. Госномер автоматически определяет марку и модель через интеграцию с открытыми базами (ГИБДД/ФТС). Для электромобилей и гибридов (EREV) в интерфейсе отображается специальный значок ⚡️ и обязательное предупреждение о мойке днища.

2.3. Данные обрабатываются на территории РФ в соответствии с 152-ФЗ. Передаются Партнёру только в объёме, необходимом для оказания услуги (госномер, марка, опция мойки днища).

3. Услуга «Мойка днища» и особенности электромобилей

3.1. Мойка днища включена в большинство тарифов по умолчанию.

3.2. Опция «Без мойки днища» — обязательный интерактивный переключатель в карточке заказа. Для электромобилей и гибридов (китайские бренды: BYD, Zeekr, Li Auto, Voyah, Tesla и др.): переключатель выделен красным контуром, дополнительно отображается предупреждение: «Мойка днища электромобиля под высоким давлением может повредить тяговую батарею. Рекомендуем отключить». Ответственность за активацию/деактивацию опции полностью лежит на Клиенте. Сервис и Партнёр не отвечают за выход из строя высоковольтного оборудования, если Клиент не отключил мойку днища.

3.3. Китайские автомобили с ДВС — мойка днища разрешена, но Клиент вправе отключить её без объяснения причин (например, из-за наличия незаводской защиты картера).

4. Автоматические мойки 360° и ограничения

4.1. Некоторые Партнёры используют туннельные или портальные мойки с круговым вращением щёток (360°).

4.2. Запрещена мойка в автоматическом режиме 360° для автомобилей: с нештатным обвесом, спойлерами, широкими арками; с фаркопами, багажниками на крыше, лыжными креплениями; с оторванными, треснутыми или заклеенными зеркалами/антеннами; с виниловыми плёнками и матовыми покрытиями (кроме случаев, когда Партнёр явно подтверждает возможность).

4.3. Клиент обязан перед въездом в автоматическую мойку 360° убедиться в отсутствии препятствий. В случае повреждений, вызванных нарушением данного пункта, ответственность несёт Клиент.

4.4. Информация о типе мойки (ручная / 360°) отображается в карточке автомойки и при бронировании.

5. Расположение в торговых центрах и публичных местах

5.1. Часть автомоек-партнёров расположена на территории торговых центров, многофункциональных комплексов и иных публичных пространств, не принадлежащих Сервису или Партнёру.

5.2. Режим работы такой мойки напрямую зависит от графика работы ТЦ. Сервис информирует о графике на основе данных Партнёра, но не несёт ответственности за: досрочное закрытие ТЦ по требованию администрации; отключение электроэнергии, водоснабжения или вентиляции по вине ТЦ; эвакуацию посетителей по тревоге (пожарная/антитеррористическая).

5.3. В случае отмены брони по указанным выше причинам Клиенту полностью возвращается оплата (при онлайн-оплате) либо предлагается перенос записи. Моральный вред и упущенная выгода не компенсируются.

6. Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы)

6.1. Ни Сервис, ни Партнёр не несут ответственности за неисполнение обязательств, если это вызвано: природными явлениями (землетрясение, наводнение, ураган, экстремальные морозы/жара); техногенными авариями (прорыв трубопровода, короткое замыкание в городской сети, отключение электричества); военными действиями, терактами, массовыми беспорядками; решениями государственных органов (карантин, режим ЧС, ограничение передвижения).

6.2. При наступлении форс-мажора Сервис обязуется уведомить Клиента через Push-уведомление и вернуть денежные средства за неоказанные услуги в течение 10 рабочих дней.

7. Видеонаблюдение и публичность

7.1. Территория автомоек-партнёров является общедоступным местом. На многих объектах ведётся круглосуточная видеофиксация в целях безопасности и разрешения спорных ситуаций.

7.2. Использование приложения и въезд на территорию мойки означает согласие Клиента на видеосъёмку без дополнительного уведомления.

7.3. Сервис не хранит записи камер, не имеет к ним прямого доступа и не отвечает за их сохранность — это зона ответственности Партнёра.

8. Заключительные положения (Production-дополнения)

8.1. Запрещено оставлять в автомобиле: людей, животных, ключи, ценные вещи, документы. Сервис и Партнёр не несут материальной ответственности за утрату имущества, не связанную с прямым повреждением кузова в результате мойки.

8.2. Клиент подтверждает, что управляет автомобилем на законных основаниях (ПТС, СТС, доверенность/такси). Сервис вправе запросить документы при подозрении в мошенничестве.

8.3. Претензии по качеству мойки принимаются в течение 2 часов с момента завершения заказа через форму обратной связи в приложении. По истечении этого времени считается, что услуга оказана качественно и в полном объёме.

8.4. Сервис оставляет за собой право блокировать учётные записи за неоднократные ложные жалобы, оскорбление персонала Партнёра или попытки взлома.

1. Предмет Оферты

1.1. Настоящая Оферта является официальным предложением ООО «Айон Вош» («Правообладатель») в адрес юридических лиц/ИП («Партнёр») о заключении договора на: подключение к платформе Ion Wash; использование бренда и IT-инфраструктуры; приём и обработку заказов от Клиентов; участие в программе лояльности и бонусной системе.

1.2. Акцептом Оферты является подписание Лицензионного договора либо оплата Паушального взноса, либо фактическое начало работы через кабинет Ion Wash Partner.

2. Требования к оборудованию и процессам

2.1. Мойка днища и китайские электромобили

2.1.1. Партнёр обязан обеспечить наличие в моечном боксе чёткой маркировки: зелёная табличка: «Мойка днища разрешена» (для авто с ДВС); красная табличка: «Электромобили — мойка днища ТОЛЬКО при отметке в приложении».

2.1.2. Сотрудники Партнёра обязаны перед началом мойки сверить: отметку в заказе («Без мойки днища» включена/выключена); при отсутствии отметки у электромобиля — запросить у Клиента подтверждение через интерфейс приложения. Самостоятельное отключение мойки днища оператором запрещено.

2.1.3. В случае нарушения п. 2.1.2 и повреждения АКБ электромобиля Партнёр несёт полную финансовую ответственность перед Клиентом. Правообладатель выступает медиатором, но не поручителем.

2.2. Автоматические мойки 360°

2.2.1. Партнёр, использующий туннельные/портальные мойки, обязан: установить шлагбаум/светофор с системой распознавания препятствий; разместить при въезде стенд с перечнем запрещённых для 360° мойки автомобилей (согласно п. 4.2 Клиентской оферты); инструктировать персонал о недопустимости принудительного заезда автомобилей с фаркопами, багажниками и т.п.

2.2.2. Правообладатель не компенсирует убытки Партнёра, возникшие из-за повреждения автомобиля Клиента в автоматической мойке, если Партнёром нарушены требования п. 2.2.1.

3. Работа в торговых центрах и арендованных помещениях

3.1. Партнёр самостоятельно несёт ответственность за: соблюдение договора аренды с ТЦ/собственником; наличие резервного источника водоснабжения и электропитания (рекомендовано); согласование графиков работы с управляющей компанией.

3.2. Отключение света, воды, вентиляции по вине ТЦ или городских служб не является основанием для требования компенсации упущенной выгоды от Правообладателя.

3.3. В случае пожара, задымления, угрозы обрушения, теракта Партнёр обязан: немедленно эвакуировать персонал и клиентов; отменить все активные брони через веб-кабинет; уведомить службу поддержки Ion Wash о форс-мажоре для автоматического возврата средств клиентам.

3.4. Правообладатель со своей стороны в течение 1 часа инициирует возвраты по онлайн-оплатам. Комиссия платёжных систем удерживается за счёт Правообладателя.

4. Ответственность за достоверность данных

4.1. Партнёр обязуется указывать в кабинете достоверную информацию: точный адрес и геолокацию; тип мойки (ручная, автоматическая 360°, комбинированная); реальные цены и длительность услуг.

4.2. За систематическое (3+ раза) завышение времени ожидания, некорректные цены или ложную информацию о свободных местах Правообладатель вправе: понизить позицию точки в выдаче; увеличить агентскую комиссию на 5%; приостановить доступ к платформе на 7 дней.

5. Страхование и резервирование

5.1. Рекомендовано: наличие полиса страхования ответственности перед потребителями (от 500 000 ₽). Партнёры, имеющие действующий полис, получают зелёную метку «Защита Ion» в профиле мойки и повышенный рейтинг.

5.2. Правообладатель не требует обязательного страхования, но настоятельно рекомендует его владельцам автоматических моек 360° и точек в ТЦ.

6. Изменение условий и расторжение

6.1. Правообладатель уведомляет Партнёра об изменениях Оферты за 14 календарных дней через личный кабинет и электронную почту.

6.2. Партнёр вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при условии: отсутствия задолженностей; исполнения всех принятых заказов; направления письменного уведомления за 30 дней.

6.3. При грубом нарушении (п. 4.2, 2.1.3) Правообладатель вправе заблокировать точку немедленно с удержанием гарантийного депозита в счёт возможных штрафов.

7. Прочие условия (Production)

7.1. Все споры решаются в Арбитражном суде г. Москвы с обязательным досудебным претензионным порядком (15 рабочих дней).

7.2. Партнёр не вправе использовать бренд Ion Wash для рекламы сторонних услуг (шиномонтаж, продажа автокосметики) без письменного согласия Правообладателя.

7.3. Правообладатель оставляет за собой право публиковать фото- и видеоотчёты с объектов Партнёра в маркетинговых целях, если это не нарушает коммерческую тайну (интерьеры, сотрудники — без подписей).